FAQ

MES COMMANDES

Une fois votre commande validée et le règlement, vous vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail de confirmation. Dans le cas contraire, vérifiez dans les courriers indésirables. En dernière étape, n'hésitez pas à nous contacter : contact@mycourant.com. En indiquant votre numéro de commande et son détail.

Client Consommateur : 

Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée ni annulée. En revanche, vous avez 14 jours, à réception de votre colis, pour changer d’avis et nous retourner vos articles.

Client Professionnel :

Sauf s’il rentre dans le cadre des trois critères cumulatifs prévus par l’article L. 121-16-1 du Code de la consommation et qu’il est en capacité de le justifier auprès de la Société, le délais de rétractation de 14 jours ne s'applique pas au client professionnel.

Nous plaçons la qualité client au cœur de notre démarche. Nous mettons donc tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. 
Si malgré les différents contrôles, un erreur se glissait dans votre colis nous vous proposons plusieurs solutions :

- Faire une demande SAV via votre espace personnel
- Nous contacter par téléphone ou à l'adresse suivante : contact@mycourant.com 

N'oubliez pas d'indiquer notre numéro de commande, la référence de l'article, le problème rencontré et un photo si nécessaire.

Notre mantra : à chaque problème, une solution !